1. <small id="ylwc0"></small>

      <small id="ylwc0"></small>
      <var id="ylwc0"></var>

      王先琳:四種結構化方法將引起一場企業價值革命

      王先琳 原創 | 2021-07-23 08:13 | 收藏 | 投票

       王先琳:四種結構化方法將引起一場企業價值革命

       

       

      以知識為基礎的工作正在迅速增多。因此,技術的應用幾乎遍及每一種業務流程和工作崗位。但高端知識型員工在很大程度上仍然擁有只使用他們認為有用的技術的自由。這種技術與結構的結合,加上在將其運用于知識性工作時保留部分經理自主權,很可能會對當代企業最有價值、最至關緊要的工作中引起一場革命。

      一些富有遠見的企業正在更廣泛的工作范圍內測試更多的結構化方法,以下幾個領域應予重視。

      其一,企業有相當多的機會,將結構化技術與流程應用于需要高度協作的工作的更多常規業務。

      其二,各種技術將被用于構建以前未結構化的流程。

      其三,一些企業組織將自由獲取信息與結構化提供信息兩種方法結合到一起。

      這樣做的最簡單方式之一是,對具有高度自主性的知識型員工可以使用的信息類型予以部分限制。一種更微妙的方法是,允許員工同時使用自由獲取信息和結構化提供信息兩種方法。

      其四,一種與此相關的方法是,只在一項工作的某些方面采用結構化技術。如有些企業采用產品生命周期管理系統,來構建產品設計流程的后端,但在早期的產品概念化和“頭腦風暴”階段并不使用該系統。這里的關鍵問題是,企業需要決定,相關流程的哪些方面可能會從更結構化的技術和流程中受益,以及哪些方面應該基本上保持不變。

      企業都在考慮在哪些領域增加結構可以提高生產率。一個不錯的起點是,識別知識型員工,了解他們所從事工作的范圍。分析單元應該是一種特定的知識性工作,而不是整個組織。這一點很重要,因為在同一個組織內,不同類型的知識型員工往往有截然不同的知識和信息需求。此外,對于某些工作來說,其知識比其他工作的知識更容易結構化,而某些知識型員工可能比別人更抗拒強加的結構安排。

      在為知識型員工規劃技術戰略時,知識型員工通?梢詣澐譃樗慕M,每一組都有各自的特點。知識性工作的這四種類型是按兩個因素來劃分的:工作的復雜程度,以及共同執行一項任務的知識型員工之間的相互依存水平。

      領導者可以利用這種分類方法作為一種指南,來確定一種結構化提供信息方法、自由獲取信息方法,或混合方法是否最適合某種特定的工作。當一項工作需要協作的程度增加,自由獲取信息的工具就成為廣泛適用的技術。

      通過電子郵件和自愿合作的方式形成工作循環非常普遍,而結構化信息提供技術的應用卻要少得多。然而,也有一些采用半結構化方法的例外,包括在軟件開發、工程、產品設計與開發中一些層次較低的任務。

      傳統上,相關的知識存儲在專家的大腦中,但如今,許多組織希望用在線知識對其進行補充。雖然自由獲取信息的技術通常是獲得這些知識的主要手段,但在某些情況下,也可以應用結構化的方法,尤其是當提高生產率與獲取在線知識同樣重要時。在這種情況下,企業組織必須找到某種方式,用計算機來傳播專家的工作,使知識可以植入工作流程中。

      與此類似,一些公司正嘗試利用在線工具,提供各種更結構化服務。對于那些涉及定量數據的工作,專家的工作還可以受益于一些“引導性”數據挖掘和決策分析應用軟件:這些軟件通過對數據的分析和詮釋,可對專家起到引導作用。

      雖然在不同的企業組織中,工作和職位的分類可能截然不同,但通過結構化提高工作效率的努力通常都會帶來至少兩個共同的挑戰:防止以前采用自由獲取信息方法的知識型員工離心離德;以及避免自動化業務系統失去控制,就像一些金融服務公司在審批抵押貸款時出現的情況。

      允許知識型員工不采納系統自動或半自動做出的決策,可以幫助減輕這兩種問題的影響。這些措施不僅可以導致更好的決策,還能減少怨恨情緒,乃至對該系統的公然抗拒。當然,如果專家不斷否決系統的決策,你就必須查明其原因。

      另一種使結構化進程更順利的方式是,當知識型員工與結構化系統互動時,讓他們使用自己熟悉的、典型的自由獲取信息工具。為了在使用一種結構化應用軟件的時機成熟時提醒他們,系統可以向員工發送一封電子郵件。如果一項結構化任務需要與該系統交互傳輸財務信息,可以讓員工使用電子表格。始終要記。焊叨酥R型員工不想把自己所有的時間都花在與自動化工具互動上。

      最后,非常關鍵的一點是,要確保至少有一些知識型員工和高管了解結構化系統是如何工作的,這樣,他們就能對因經濟環境或業務模式發生變化而導致系統出錯的跡象保持警惕。識別這種失配現象將有助于使企業知道,它們何時應該中止結構化系統的運行,并重新采用人工判斷模式——這種快速轉換可使企業避免損失大量金錢。

      個人簡介
      雜志主編、高級記者、高級研究員、高級國學文化培訓師、中國國際文藝家協會作家分會會員、中國企業文化促進會會員、中國亞太經濟發展研究中心高級研究員;中國營銷咨詢網、全球品牌網、中華企業文化網專欄作家、清華大學領導力…
      每日關注 更多
      王先琳 的日志歸檔
      [查看更多]
      贊助商廣告